Kontakta Workplace-supporten och skapa ett supportärende
Hjälp för datorn
Hjälp för datorn
Det är bara systemadministratörer och andra administratörer med relevant behörighet som kan kontakta Workplace-supporten. De kan göra det gällande egna problem eller för Workplace-användare som saknar administratörsbehörighet. Användare som inte har administratörsbehörighet kan fortfarande anmäla ett fel.
Innan du kontaktar Workplace-supporten kan det vara värt att kontrollera om problemet är ett känt problem som vi redan håller på att åtgärda.
Om det inte är ett känt problem och Workplace Hjälpcenter inte hjälpte dig att lösa det och du inte tror att problemet beror på ett fel är nästa steg att kontakta Workplace-supporten.
Du måste vara inloggad på Workplace för att kontakta Workplace-supporten. Om du har blivit utelåst från ditt konto ska du fylla i och skicka in formuläret för kontoutlåsning.
Grundläggande steg innan du anmäler
- Kontrollera att den senaste versionen av Workplace-appen är installerad om du använder mobilappen.
- Prova inkognitoläge, aktivera/inaktivera VPN, olika webbläsare, olika maskiner och olika nätverk för webbläsarproblem.
Kontakta Workplace-support
- Klicka på
Administratörspanelen i vänstermenyn i Workplace.
- Klicka på
Kontakta support längst ned i menyn i Administratörspanelen.
- Då finns det två alternativ:
- Skapa ett supportärende genom att klicka på Ställ en fråga, välja ett ämne för frågan, fylla i formuläret och sedan klicka på Bekräfta. Vi tillhandahåller för närvarande ärendesupport på engelska, franska, japanska och spanska.
- För att använda vår chattbot (som finns tillgänglig på engelska) klickar du på Chatta med oss. Chattboten ställer sedan frågor till dig för att förstå problemet. Eventuellt tas du vidare till ett livechattombud.
Du kan eventuellt även begära telefonsupport.
Obligatorisk information
- Ange webbadress om du anmäler ett problem som rör användare, inlägg, video eller Kunskapsbiblioteket.
- Tydliga steg som har tagits för att lösa problemet.
- Bifoga filer, skärmbilder, CSV:er eller skärminspelningar i anmälan. Se till att alla webbadresser syns i skärminspelningen.
- Vilken plattform som påverkas av problemet: Android, iOS eller dator.
- Huruvida alla eller bara vissa användare påverkas: lägg till exempel-id:n för andra berörda användare.
- Om liknande problem uppstår på olika platser: lägg till webbadresser för andra inlägg, grupper eller evenemang.
- Be berörda användare att återskapa problemet och skicka in en felanmälan från den berörda sidan och ange e-postadress eller webbadress för användaren som skickade in anmälan.
- Om problemet gäller en länk (aviseringslänkar för e-post, externa länkar i Workplace-inlägg eller liknande) ska dessa länkar finnas med.
- När det gäller API-problem ska följande tillhandahållas: appensid, webbadress för API-slutpunktförfrågan och svar för nyttolast samt skärmbilder av integrationens konfiguration.
- Om problemet gäller IdP/SSO ska du ange: app-id (om sådant finns), skärmbilder av SSO/IdP-konfigurationen från både IdP och Workplace samt felmeddelande.
Vilken prioritering ska jag ange för mitt Workplace-supportärende?
Visa status för supportärenden
I avsnittet Kontakta supporten i Administratörspanelen kan du
- se tidigare supportbegäranden inom din organisation
- filtrera tidigare supportbegäranden, exempelvis efter aktuell status
- kontrollera om elavbrott pågår som kan påverka Workplace-funktionaliteten
- exportera supportärenden till CSV-format.
Mer hjälp
Alla Workplace-användare kan hitta ytterligare support genom att göra följande:
- Besöka supporten för utvecklareför att ta reda på mer om tekniska integrationer mellan din organisation och Workplace.
- Besöka Kundresurscenter för bästa metoder och resurser för Workplace.
- Använda Workplace Academy för vägledning. Där finns kostnadsfria virtuella lektioner, interaktiva lektioner som du genomför i din egen takt, demor med tips och bästa metoder samt korta videor som tar upp funktioner och strategier.
